Règles d'achat

Méthodes de payement

Pour votre confort, nous proposons différents modes de paiement. Le certificat SSL sécurise les connexions, les transactions, les transferts de données et les connexions.

Tous les prix indiqués incluent 21% de TVA. Vous pouvez également acheter des marchandises sans TVA (export), lisez plus de détails ci-dessous dans la section "Exportation".

Carte de crédit

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement: Visa, VPAY, Mastercard, Maestro, AMEX, UnionPay, JCB, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay et plus encore.

Virement 

Après avoir passé votre commande, notre employé vous enverra une facture pour le paiement. Notre société est située en Lettonie, veuillez indiquer le type de paiement comme "international" ou "intra-européen".

Services de paiement électronique

Nous acceptons les paiements de Yoomoney, Webmoney, PayU.

Échec de paiement ?

Si, pour une raison quelconque, votre paiement a échoué ou a été refusé, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail. Notre employé essaiera de résoudre rapidement le problème.

Livraison

Nous livrons les commandes directement du fabricant. Seules des entreprises fiables et de confiance sont utilisées pour la livraison.

Les frais de livraison dépendent du volume de la cargaison et sont calculés automatiquement au moment de la commande et de la saisie de l'adresse. Nous travaillons dur pour maintenir le prix aussi bas que possible.

Disponibilité des marchandises

Si la marchandise se trouve dans l'entrepôt du fabricant, la livraison dans toute l'Europe prend en moyenne 3 à 10 jours.

Dans tous les cas, dans chaque cas spécifique, notre employé vous contactera et confirmera le délai de livraison approximatif.

Exportation

Le prix export est également indiqué pour chaque produit, hors TVA 21%. Vous pouvez acheter un article à ce prix si on est:

• une entreprise de l'UE avec un numéro de TVA valide
  
• une entreprise enregistrée en dehors de l'UE
• une personne physique résidant en dehors de l'UE.

Si vous recevez votre envoi en dehors de l'UE, votre bureau de douane local peut vous demander de payer des taxes et des droits. L'acheteur paie ces frais en totalité.

Si vous avez d'autres questions sur une transaction d'exportation, nous vous recommandons de nous consulter.

Renvoi de marchandise

Vous pouvez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le délai de renvoi est compté à partir du moment où vous recevez le colis. Le renvoi de la marchandise s'effectue à notre entrepôt en Lettonie et s'effectue entièrement aux frais du client. Nous n'acceptons que les marchandises dans leur emballage d'origine et en bon état.

Pour enregistrer un renvoi, envoyez-nous une demande par email. courrier, et joignez également une photo du produit et de l'emballage.

Conditions de renvoi:

1. Utilisez l'emballage d'origine. Ceci afin de garantir que votre envoi nous est retourné en bon état. En tant que client, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles sont retournés correctement.

2. Emballez le colis de retour exactement comme vous l'avez reçu. Cet emballage évite les dommages inutiles.

3. Les renvois incomplets et/ou les renvois endommagés ne seront pas éligibles pour un remboursement complet. Nous vous demandons de renvoyer tous les produits reçus dans la boîte ou dans l'emballage approprié. Nous ne pourrons traiter votre retour qu'une fois tous les articles retournés.

4. Avez-vous déjà utilisé votre produit ? Il n'est pas remboursable. Même si vous retournez un article non spécifié et que nous découvrons lors de l'inspection que l'article a été utilisé, nous ne traiterons malheureusement pas votre retour.

Si l'article est fait sur mesure, aucun retour ne sera accepté. Les conditions de remboursement s'appliquent uniquement aux particuliers.

Garantie

Tous les produits sont soumis à une garantie d'usine spécifiée par le fabricant (dans la plupart des cas - 2 ans pour les personnes physiques et 1 an pour les personnes morales). Les défauts pouvant être couverts par la garantie doivent être signalés dans les 3 semaines suivant la livraison. Si l'article est retourné sous garantie, il doit être emballé dans son emballage d'origine.

Garantie n’est pas possible si les marchandises

1.  Ont des dommages mécaniques, dont sont apparus par la faute du client;

2.  On a constaté que le sceau de garantie du fabricant ou le numéro de série a été endommagé, il y avait le cas de pénétration dans le produit, ne correspondant pas aux instructions, et / ou l’acheteur lui-même a essayé de réparer des dommages;

3.  Il existe des dommages qui sont le résultat de catastrophes naturelles, de foudre, d’incendie, d’inondation, etc.;

4.  Il existe des dommages qui sont le résultat de la pénétration de corps étrangers, des liquides, des insectes etc.;

5.  Il existe des dommages qui sont le résultat de l’utilisation de l’eau de faible qualité (avec une teneur élevée en calcium, chlore, de rouille ou de sable);

6.  Il existe des dommages qui sont le résultat des effets des produits chimiques;

7.  Il existe des dommages qui sont le résultat de l’instabilité ou de panne de tension, qui ne correspondent pas aux paramètres de câbles de communication et d’autres facteurs internes (la saleté, la fumée, la poussière, l’humidité et d’autres);

8.  Des dommages ont apparu parce que le produit n’a pas été utilisé selon les instructions d’utilisation, les conditions de stockage et de transport n’ont pas été respectées, ainsi que dans les cas où le produit n’a pas été installé conformément aux instructions;

9.  Des dommages ont apparu parce que le produit n’a pas été utilisé à des fins directes, ou a été utilisé à des fins professionnelles;

10.  Des blocs d’alimentation, accessoires, et des unités de réserve et des ressources (cartouches, toners et d’autres) non-standards ont été utilisés), dont le fabricant n’a pas certifié pour une utilisation avec ce produit, et si cela a été la causé des dommages aux marchandises;

11.  Les marchandises ne sont pas exploitées conformément aux règlements de sécurité.

12.  Les marchandises ne sont pas exploitées conformément aux recommandations du fabricant.

Sécurité technique de l'utilisation des bio-cheminées

Regardez ici:  Sécurité technique de l'utilisation des bio-cheminées

Limitation de responsabilité

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